De afgelopen 10 jaar is de manier waarop bedrijven met doelgroepen in contact treden en communiceren ingrijpend veranderd. Algemeen bekende, klassieke tools die de afgelopen 20 jaar effectief zijn gebruikt, raken verouderd en de toegepaste strategieën sluiten niet aan bij de kansen en de marktverwachtingen. De dynamiek van veranderingen die we waarnemen op het gebied van informatietechnologie leidt tot nieuwere en nieuwere benaderingen van marketing, met name de digitale variant ervan.
Terwijl de traditionele marketing theorieën gericht zijn op online en offline gebieden, 4P's of zelfs de 4E's - denken wij graag vooruit op onze huidige marketing omgeving. Neo-Marketing is onze zogenaamde nieuwe gecombineerde marketing discipline die staat voor nieuwe technologieën en een dieper inzicht in de klant, inclusief hun verwachtingen en ervaring in relatie tot het merk.
Wat is er gebeurd met de 4P's?
Onze marketingomgeving volgt al vele decennia de 4P marketingpositionering van Kotler. Effectief en door vele jaren met succes bewezen. Sinds de sociale en klantomgeving drastisch evolueerde in een volledig digitaal ontzorgde omgeving, evolueerde marketing mee. Vandaag zijn de traditionele 4P marketing strategieën al twee keer geëvolueerd in hun nieuwe vorm.
De 4P focust op een verkoper-georiënteerde marketing strategie. Echter, 4C biedt een meer consument-gedreven perspectief van uw marketing strategie. Vertrekkend vanuit het klantenperspectief van de 4C, heeft de laatste evolutie binnen deze specifieke strategie, zich gericht naar een hogere ervaringsgerichte klanteninteractie. Wij hebben de meest recente versie van Kotler's strategie bereikt: 4E marketing.
Waarom is er NeO marketing, als we de 4E strategie al hebben?
Gezien de vele keuzemogelijkheden die de klant op de markt heeft en de vele beschikbare communicatiekanalen, is het noodzakelijk het besluitvormingsproces van de klant te omschrijven en te identificeren. Dit proces moet niet alleen voor specifieke doelgroepen worden gespecificeerd, maar ook voor alle ontvangers van specifieke diensten of producten.
Om dit proces doeltreffend te maken, moeten wij de wijze waarop wij tegen de rol en de plaats van marketing in het bedrijfsleven aankijken, evolueren. Wij geloven dat de tijd is aangebroken dat de marketingdiscipline de rol van doordacht leiderschap overneemt, waardoor de merkervaring van de consument een essentieel onderdeel wordt van uw bedrijfs- en bedrijfsgroeistrategie.
Nu bedrijven steeds meer waarde toevoegen aan hun producten en aanbiedingen, door end-to-end klantervaringen te creëren, is het al bekend dat de belangrijke marketingindicator verschuift van "share of wallet" naar "sharing of experience". Deze ervaringsgerichte aanpak zal echter nog niet voldoende zijn en vormt slechts één kant van onze gecombineerde denkwijze.
Om de digitale uitdagingen die voor ons liggen aan te gaan, moet marketing efficiënt navigeren in kennisgebieden zoals: marketing automation, CRM, data analytics, social media, data management platforms, search optimalisatie, e-commerce, websites, landingspagina's, mobiele landingspagina's, workflow als onderdeel van content marketing, gamification - deze lijst kan zeker nog langer worden.
Neo-marketing richt zich op de ultieme begrepen combinatie van klantervaring en digitale technologieën. Het is een vorm van management van het eerder beschreven besluitvormingsproces van de klant. Het legt de nadruk op uw digitale kanalen wanneer dat nodig is, maar geeft de ervaring een grotere rol wanneer dat nodig is. Wij geloven dat NeO-marketing een aanpak vormt die de sterke punten van de marketingfuncties in een organisatie versterkt. Deze nieuwe benadering maakt het mogelijk om marketing een verantwoordelijkheid te geven voor samenwerking, zo niet gezamenlijke verantwoordelijkheid in het beheer van klantenservice, product, interne communicatie en technologie-integratie.
De omvang en de diversiteit van dit marketinglandschap zullen in de nabije toekomst toenemen. Daarnaast zal de omvang en de variëteit van marketing zelf ongetwijfeld exploderen. De wereldomgeving verandert snel en marketing verandert mee. Overal om ons heen bloeien de mogelijkheden en verwachtingen van de klantervaring op. Kortom, dit is het doorbraakmoment dat de kern van onze marketinginspanningen mogelijk maakt.
Author: Paweł Ziemba
I trust in experience and best practices. Nevertheless, I believe as well in the strength that comes by constantly reconsidering market expactations.